使用条款

数字服务隐私政策和使用条款

有效日期:2019 年 5 月 10 日

感谢您访问安保健康保险公司集团的网站、移动应用程序或数字财产(统称“服务”或“网站”)。安保健康保险公司集团(下称“安保健康保险”)包括 EmblemHealth Enterprise 及其子公司和关联公司,包括但不限于 ConnectiCare、卓护医疗中心和 BronxDocs。
 
我们的政策是保护您的信息并正确使用它们。请阅读以下内容,以了解更多有关我们的数字服务私隐政策及使用条款(下称“政策”)的信息。
 
通过以任何方式使用或访问服务,无论您是否通过服务注册或创建帐户,您承认,您接受本政策中概述的实践和政策,并在此同意我们将以以下方式收集、使用和分享您的信息。
 
请记住,您在任何时候使用安保健康保险的服务都受本政策的约束。
 
本政策涵盖什么内容?
本政策涵盖我们在您访问或使用我们的服务时收集的个人可识别信息(“个人信息”)的处理,以及我们的合作伙伴对个人身份信息的处理,但不适用于我们不拥有或控制的其他公司的,或我们不管理的人员的实践。我们从用户那里收集各种类型的个人信息(详见下文),并将这些个人信息用于我们的服务。在某些情况下,我们也可能与第三方分享一些个人信息,但仅限于下文所述的情况。
 
我们如何收集和使用个人信息?
我们接收并存储您提供给我们的任何信息。例如,当您投保我们的计划时,您、您的团体(或适用的州或联邦交易所,取决于您的投保方式)会向我们提供一些关于您的信息,包括您的姓名、地址、社会保障号码、年龄、家庭年收入(如适用)、您的直系亲属的姓名和年龄。
 
当您使用我们的服务时,所收集的信息将用于将您的帐户与您的计划投保信息关联起来。每位会员均使用唯一的用户名通过本网站查阅其帐户信息;应当只由您使用您选择的用户名和密码登录到您的帐户。不要把这个用户名和密码提供给别人。安保健康保险还维护由您、我们的会员以及我们的“业务伙伴”(指那些代表我们进行支付、治疗或医疗操作的,并且已经与我们签署书面协议,明确表示他们将如何保护您的信息的供应商)提供给我们或上传给安保健康保险的数据。我们维护索赔信息、您所请求的关于事先授权的信息以及为您提供所需的医疗服务所需的任何其他信息。在某些情况下,如果我们认为有其他信息可以帮助我们更好地协调您的护理或更好地根据您的需要来个性化护理,那么我们可能会请求您提供额外同意。
 
在法律允许的范围内,如果您向我们提供了您的联系信息,我们可能会存储并使用这些信息,通过各种方式与您联系,包括普通邮件、电子邮件、电话(包括语音邮件)或 SMS(短信),以提供健康计划、医疗或相关服务。您可能会收到有关身心健康方案或由安保健康保险或其商业伙伴赞助的其他计划的信息。当关联企业与此类交易或服务关联时,您能够识别出来,并且我们将仅在您的个人信息与此类交易或服务相关的范围内与此类关联企业分享您的个人信息。我们无法控制第三方网站或企业在隐私或其他方面的政策和实践,所以,如果您选择参加与我们的业务伙伴或关联企业相关的任何项目或服务,请查看所有此类企业的或网站的政策。
 
当您打开我们的电子邮件时,我们可能会收到确认和活动确认。这一确认将有助于让我们与您的沟通更有趣,并改进我们的服务。如果您自愿选择将短信通知直接发送到您的手机,我们将接收并存储您提供的信息,包括您的电话号码。您可以通过编辑短信通知设置来调整接收通知的类型和接收通知的时间。我们也可能使用您的信息通知您付款信息、其他健康信息(如预约提醒),以及/或就您的帐户与您沟通。您将有能够选择不接收任何营销或广告短信通信,但我们仍可能发送与您的帐户相关的通信,用于重要的服务目的,如密码恢复或支付提醒。
 
如果您选择使用银行帐户来通过服务付款,我们的付款处理供应商可能会收集和存储您的银行帐户信息。如果您使用支付卡来通过服务进行支付,该信息可能由我们的第三方支付处理公司(“支付处理商”)收集和存储,并且该信息的使用和存储受支付处理商适用的服务条款和隐私政策的管辖。然而,我们可能会不时地要求和接收来自我们的支付处理商的您的一些财务信息,用于完成您通过服务发起的交易,为您注册参加您选择参加的折扣、回扣和其他计划,防止或识别可能的欺诈交易,以及管理我们的业务所需的其他方面。
 
其他信息;“cookie”和“标签”
您还应该知道,当您使用我们的服务时,我们会收集某些“使用数据”,例如我们接收的访客数量或最常访问的页面。这些数据能帮助我们分析和提高我们的服务信息的有用性。
我们还可能根据您的 IP 地址收集或从第三方接收能为我们提供您的地理位置数据的信息,以便为用户识别相关市场,以及提供更好的移动体验。我们不出售这些数据;然而,我们可能存储、披露或使用这些数据,以便根据您与安保健康保险的关系为您提供适当的个性化广告。
 
与大多数商业网站所有者一样,我们可能会使用所谓的“cookie”技术。“cookie”是网站在链接到您的浏览器时可能发送给您的数据元素。它不是计算机程序,没有能力读取驻留在计算机上的数据,也不能指示它执行任何步骤或功能。通过为每个访问者分配一个独特的数据元素,网站能够识别重复用户,跟踪使用模式,并在您返回该网站时更好地为您服务。我们的 cookie 不会提取您的相关个人信息,例如您的姓名或地址。您可以更改浏览器或设备上的首选项,以防止或限制您的设备接受 cookie,但这可能会阻止您利用我们网站的一些功能。我们还可能使用所谓的“客户端页面标记”,即在 web 浏览器显示页面时,该技术会使用每个页面上的代码将有关页面和访问者的特定信息写入日志。这种技术在商业网站上使用非常普遍。“标记”会使一个 JavaScript 程序在您的计算机上运行,但它仅限于提供关于您正在请求的页面和浏览器配置的信息。它不会读取任何数据文件或执行任何附加程序。它不会提取您的相关个人信息,例如您的姓名或地址。您可以通过在浏览器中禁用 JavaScript 来防止标记,但这可能会阻止您使用我们网站的所有功能。由于对如何解释“禁止跟踪”信号还没有一个共同的理解,我们目前还没有对浏览器的“禁止跟踪”信号作出响应。
 
我们如何分享个人信息?
我们不会以可识别个人身份的方式向任何人出租或出售您的个人信息。如本节和我们的隐私政策通告所述,我们可能会与第三方分享您的个人信息。除非 (a) 您明确授权,(b) 为使我们的业务伙伴能够为我们履行某些职能而需要时,或 (c) 法律要求或允许,否则安保健康保险不会出售、许可、传输或披露您向我们提供的信息。在任何情况下,我们都将披露符合适用法律法规的信息,并要求我们的业务伙伴保护这些信息,并仅将其用于提供信息的目的以及在必要时帮助我们。安保健康保险非常重视《1996 年健康保险可携性与责任法案》(HIPAA),并为您的受保护的健康信息 (PHI) 提供适当的保障,其中这些信息可能包括您的姓名、地址、社会保险号码、电子邮件地址、电话号码和某些索赔数据。
我们可能会去除您个人信息中的身份信息,以便您不被识别出个人身份,并将该信息提供给我们的合作伙伴。我们还可能向我们的合作伙伴提供聚合使用信息(或允许合作伙伴从您那里收集该信息),这些合作伙伴可以使用这些信息来了解人们使用我们服务的频率和方式,以便他们能够为您提供最佳在线体验。我们向合作伙伴披露非会员门户网站的使用数据,这些合作伙伴可能会向您提供有关安保健康保险产品和服务的其他信息。
 
我们可能选择购买或出售资产,并可能分享和/或转让与评估和达成此类交易相关的客户信息。此外,如果我们(或我们的资产)被收购,或者我们倒闭、破产,或经历其他控制权的变更,个人信息可能会成为被转移给第三方的或被第三方收购的资产之一。
 
我们可能会根据业务需要保留您的信息。尽管有任何相反的规定,如果我们认为这是遵守我们的法律义务、解决争议、执行我们的政策和其他协议,或者保护安保健康保险、我们的员工、用户或其他人的权利、财产或安全所必需的,则我们将保留、访问、使用和披露您的信息。有关我们的隐私实践的更多信息,包括为了支付、治疗和医疗保健业务目的向我们的业务伙伴提供哪些信息,请参阅我们的隐私政策通告。
 
18 岁以下儿童
我们的网站和服务不是意在供 18 岁以下儿童使用。您声明并保证您至少年满 18 岁。如果您未满 18 岁,则您不得使用本网站或服务。我们不会故意从未满 18 岁的儿童那里收集个人信息,或者以他们作为我们的网站或服务的目标。我们理解,这一规则可能有例外,包括但不限于脱离父母而独立生活的儿童。如果我们发现网站被不恰当地使用,我们可能会禁用用户 ID,从而个人就不能再访问我们的网站。
 
您的反馈
我们欢迎您对我们的网站和服务提出意见或疑问。您可以通过我们的网站反馈表格或拨打您的常规电话联系我们,向我们的客户服务团队提供您的意见。我们将与我们的客户服务代表和那些最有能力回答您的问题的员工分享您的意见和疑问。请注意,像所有非加密的互联网电子邮件通信一样,电子邮件在传输给我们的过程中,可能会在您不知道或未经您允许的情况下被其他互联网用户访问和查看。因此,为了保护您的隐私,请不要使用电子邮件向我们传达您认为是机密的信息。如果您愿意,您可以通过致电我们或在您的安全门户中使用安全消息与我们联系。
 
如何停止接收电子邮件?
我们发送给您的某些电子邮件包含一个取消订阅链接,您可以通过该链接轻松地选择不接收我们未来的商业电子邮件。如果您不希望收到来自安保健康保险的特定电子邮件,只需点击取消订阅链接,并遵照说明取消订阅您的电子邮件地址。如果您已取消订阅,但继续收到我们或我们的业务伙伴的电子邮件,则您可以向我们报告。请注意,取消订阅请求可能需要 7 - 10 天时间来处理。您将有能够选择不接收任何营销或广告通信,但我们仍可能发送与您的帐户相关的事务性通信,用于重要的服务目的,如密码恢复或支付提醒。
 
链接至其他网站
安保健康保险会不时提供我们认为有用或有趣的指向其他网站的链接。这些网站不被安保健康保险拥有或控制,并可能受到单独的条款和条件以及隐私政策的约束。虽然我们努力采取主动,并确保采取适当的保护措施,但我们不能对其他网站所有者使用的隐私实践或这些网站的内容或准确性负责。指向各种非安保健康保险网站的链接并不构成或暗示安保健康保险认可这些网站、在这些网站上描述的任何产品或服务,或其中包含的任何其他材料。
 
安全
安保健康保险已采用并坚持严格的安全标准,它们旨在保护在网站上收集的非公开个人信息免受意外或未经授权的访问或披露。安保健康保险为本网站制定的防护措施包括管理、物理和技术屏障,它们共同形成了一个保护防火墙,环绕守护存储在本网站上的信息。我们致力于遵守 HIPAA,并确保我们的业务伙伴符合相同的标准。我们定期对我们的网站进行模拟入侵测试,并且已制定了全面的灾难恢复计划。
对于注册用户,您的帐户通过密码来保护您的隐私和安全。您必须通过恰当地选择和保护您的密码和其他登录机制,并限制对您的计算机或设备和浏览器的访问权限,以防止未经授权访问您的帐户和个人信息。我们尽全力保护您的帐户和我们记录中的其他个人信息的隐私,但不幸的是,我们无法保证完全安全。您的登录凭证是您自己的凭证,不应该因为任何原因而与任何人分享,甚至是家庭成员。员工不得以任何理由使用共享凭证访问帐户。如果我们检测到共同使用一个帐户,我们可能会出于安全原因而禁用该帐户。
 
我可以访问哪些个人信息?
在某些情况下,注册用户将能够通过访问他们在本网站上的帐户的个人资料页面来更改他们的密码和更新他们提供给我们的信息,例如地址、联系信息和健康信息。  在其他情况下,注册用户可能需要联系他们的福利管理员,或适当的州或联邦健康保险交易所来更新他们的信息。注册用户和未注册用户都可以通过 web 浏览器设置来访问和删除 cookie。


您可以查看、更新和删除的信息可能会随着服务的变化而变化。如果您对查看或更新我们的档案中关于您的信息有任何疑问,请联系客户服务部。根据《加州民法典》第 1798.83-1798.84 条,加州居民有权要求我们提供一份通知,以识别我们为营销目的而与关联公司和/或第三方分享的个人信息的类别,并提供此类关联公司和/或第三方的联系信息。如果您是加州居民,并且想获取一份此类通知,请联系客户服务部。


我有什么选择?
您可以在不注册的情况下使用服务的某些功能,从而限制我们收集的信息的类型。您始终可以选择不向我们披露信息,但请记住,为了在我们的网站注册或利用我们网站的某些功能,某些信息可能是必需的。


如果您已经注册本服务,您或许能够按如上所述方法添加、更新或删除您帐户中的信息。当您更新信息时,我们可能会在我们的记录中保留一份未修改信息的副本。您可以通过致电客户服务部来请求停用您的帐户。在您从帐户中停用这些信息之后,您的部分或全部信息可能会保留在我们的记录中。在您更新或删除您的帐户后,我们可能会使用任何源自或合并您个人信息的聚合数据,但不会以识别您个人身份的方式使用。
 
本隐私政策的修改
安保健康保险可能会不时修改这一政策。  当进行重大更新时,政策版本日期也会更新,以反映发生了修订,并且我们将通过在网站上发布通知、发送电子邮件或其他方式向您发出修改提醒。我们鼓励您定期重新阅读本政策,以了解是否有任何可能影响您的变更。如果您在首次发布变更后使用网站或服务,则您将受到本政策的任何变更的约束。本政策不打算也没有在任何一方或代表任何一方创造任何合同或其他法律权利。
 


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